Date d'effet : 02/11/2023

Chez Misty-cat, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Notre politique de retour vous offre la flexibilité nécessaire pour retourner ou échanger des produits conformément aux modalités ci-dessous. Veuillez lire attentivement et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

1. Période de Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez une période de retour de 30 jours à compter de la date de votre achat pour demander un retour ou un échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.

3. Articles Non Retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
• Produits intimes ou sanitaires.
• Matières ou substances dangereuses.
• Liquides ou gaz inflammables.
• Cartes-cadeaux.
• Logiciels téléchargeables.
• Certains produits de santé et de soin personnel.

4. Procédure de Retour

Pour compléter votre retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Les cas incluent, mais ne sont pas limités à :

• Livres montrant des signes d'utilisation évidents.
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

5. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons bien reçu. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité, et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera automatiquement crédité(e) dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@misty-cat.com

7. Articles Soldés ou en Promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

8. Échanges

Nous ne proposons des échanges que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, veuillez nous contacter à support@misty-cat.com et envoyez votre article à l'adresse suivante : 59155 5 rue de dunkerque faches-thumesnil.

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement.

10. Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de l'endroit où vous vivez.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Cette politique de retour est sujette à modification et prendra effet à partir de la date indiquée ci-dessus.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à support@misty-cat.com